Complain
Yang Baik Dan Benar
1. Dasari complain dengan itikad baik
Walaupun sedang merasakan jengkel atau marah
karena produk tidak sesuai dengan ekspektasi, anda wajib mengutarakan complain
dengan dasar niat baik ingin agar si penjual bisa perbaiki kualtias produk /
layanan mereka. Jangan sampai terbesit niat untuk menjatuhkan / mencemarkan
nama baik penjual atau produk yang dijualnya.
2. Hubungi
penjual secara personal
Etika pertama adalah dengan menghubungi
penjual secara personal. Jangan langsung terburu-buru mempublikasikan di medsos
anda. Selalu utamakan komunikasi dua arah dulu.
3. Siapkan
dan gunakan bukti yang kuat
Biasanya ketika anda melakukan complain,
penjual akan meminta anda mengirimkan bukti spesifik atas hal yang membuat anda
merasa kurang puas. Biasanya terdiri dari bon pembelian, resi, struk, foto, dan
lainnya. Jika dibutuhkan, buatlah kronologi tertulis berdasarkan kenyataan dan
bukti tersebut. Jangan sampai menuliskan pendapat pribadi / komentar subjektif
dalam daftar complain anda.
4. Objektif
Kirimkan complain anda secara objektif.
Berdasarkan pada fakta dan bukti yang asli adanya. Jangan sampai megnada-ada
sehingga timbul kesan subjektif yang justru akan menyudutkan penjual.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar